Mindenki hallott már arról az intellektuális képességekről és a karrierben betöltött szerepükről. Ugyanakkor ahhoz, hogy szakmai kapcsolatokat alakítsunk ki és tartsunk fenn, nemcsak intellektuális fejlettségre van szükség. Mire van még szükség?
A munkahelyi környezet rettenetesen változatos. Ma nem fért bele a határidőbe, a költségkeret mínuszban van vagy elvesztette az életkedvét. Holnap új produktivitási szintet fog elérni, új befektetőket fog találni és megnöveli az eladásokat. Nem emlékeztet semmire? Hogyan őrizze meg a józan eszé az események forgatagában, hogy ne égjen ki? A válasz az érzelmi intelligencia fejlesztése a munkahelyen.
Ebben a cikkben megvizsgáljuk, mi az érzelmi intelligencia, mik az érzelmi intelligencia összetevői és pontosan hogyan járul hozzá az érzelmi intelligencia képességeinek fejlesztése a sikerek eléréséhez.
Tartalom
Az “érzelmi intelligencia” vagy EI kifejezést Peter Salovey és John D. Mayer pszichológusok alkották meg még 1990-ben. Úgy határozták meg az EI-t, mint azt a képességet, amely képes megérteni saját és mások érzelmeit és ezt az információt felhasználni a problémák hatékonyabb és pontosabb megoldásában. Azonban Daniel Goleman pszichológus és tudományos újságíró népszerűsítette ezt a kifejezést és egy egész könyvet szentelt neki “Érzelmi intelligencia” címmel. Egy kicsit más magyarázatot is kínált az EI-re és az érzelmi és szociális készségek halmazaként írja le, amelyek segítenek a menedzsment és a vezetés javításában.
Az EI mindkét esetben értékes eszköz, amely bármely munkahelyen hasznos lehet. Nem állítjuk, hogy az érzelmileg intelligens emberek szükségszerűen sikeresebbek lesznek, mint mások, de az érzelmi intelligencia fejlesztése exponenciálisan javíthatja a munkatapasztalatot és a mentális jólétet. A cikkünk további részében többet tudhat meg az érzelmi intelligencia munkahelyi előnyeiről.
Az emberiség olyan mértékben megtanulta kezelni az érzelmeket, hogy azok nem mindig nyilvánvalóak és érthetőek. Ugyanakkor még csak a különböző érzelmi gyengeségektől való megszabadulás útján járunk. Nyilvánvaló, hogy lehetetlen teljesen megszabadulni a negatív érzelmektől. De kezelheti őket úgy, hogy ne befolyásolják sem a munkával való elégedettséget, sem a termelékenységet. Nézzünk meg néhány példát arra, hogy miért kell fejleszteni a munkahelyi érzelmi intelligenciát.
Ahogy Mahatma Gandhi mondta egyszer: légy az a változás, amelyet látni szeretnél a világban. Nem várhatunk megfelelő választ másoktól, ha mi magunk nem vagyunk rá képesek. Érzelmi hiányosságainak felismerésével és rajtuk való munkával kedvező feltételeket teremthetünk ahhoz, hogy környezetünk is jó irányba változzon.
Ha odafigyel önmagára és kielégíti belső szükségleteit, az segít elkerülni a nem megfelelő reakciókat vagy viselkedést. Azzal, hogy tisztában van azzal, hogy billentheti ki az egyensúlyából, és meg tudja ezt előzni, minden bizonnyal egy új szintre emelheti a kommunikációs képességek skáláját, és ezáltal gyorsabban érheti el céljait. Sajnos, az emberek többségének elég nehéz beismerni, hogy problémái vannak az önszabályozással vagy a szociális készségekkel. A változtatások eredménye azonban minden várakozását felülmúlja.
Az előre nem látható körülmények minden munkafolyamat szerves részét képezik. Nem ezek elkerülése a cél, hanem az, hogy sikeresen kezeljük őket. Az első lépés az, hogy negatívról pozitívra változtassa a hozzáállását. Ez nem egy következő probléma. Ez egy olyan kihívás, amely növeli professzionalizmusát. A stresszről alkotott felfogása drámaian megváltozhat, ha elmélyül a stresszkezelési megközelítésekben. Például, ha elfogadja azt a gondolatot, hogy nem tud mindent irányítani, az nagyban csökkentheti a stressz szintet. Minél kevésbé szorongunk, annál jobban működik az agyunk. A stanfordi kutatók által bevált stresszkezelés másik módszere növelheti a kreativitást és aktiválhatja a problémamegoldó képességet. Ilyen egyszerű – sétáljon egyet a parkban!
A magas szintű érzelmi intelligencia a vezetői képességek fontos része. A türelem, a kitartás, a megértés és a meghallgatás képessége segít elnyerni a beosztottak szívét, és növeli tekintélyét. Ha még soha nem töltött be vezető pozíciót, az érzelmi intelligenciájának a fejlesztése az első lépés egy új pozíció vagy emelés irányába. A főnöke ezt nem tudja nem észrevenni és értékelni. Végtére is, ha képes kezelni saját érzelmeit és azokat destruktív irányból konstruktív irányába átvinni, akkor vezetőként jobb és megalapozottabb üzleti döntéseket hozhat.
Szerencsére az emberek felismerték, hogy a nyers hatalom a munkahelyen nem járul hozzá a vállalat jólétéhez és felvirágzásához. Valójában fordítva működik. Az érzelmi intelligencia fejlesztése az, ami jobb hellyé teszi cégét.
Az érzelmi intelligencia részeként az aktív hallgatás segíthet a cége számára, hogy megerősítse az ügyfél-vállalat kapcsolatot. Hogyan? Az emberek értékelik, ha úgy érzik, meghallgatják őket. Ha figyel a másikra, beleképzeli magát a helyükbe, könnyebben megértheti reakcióinak, viselkedésének okait, motivációit. Például, ha egy ügyfél panaszkodik valami miatt, tudassa vele, hogy megérti csalódottságát. Ezután tegyél fel neki néhány kérdést, hogy megbizonyosodjon arról, hogy jól értette-e. Ekkor az ügyfél úgy érzi, hogy valóban meghallották. Ön pedig a cég képviselőjeként sokkal könnyebben tudja megfelelően megoldani a problémát, és megtalálni a mindkét fél számára a legjobb megoldást anélkül, hogy bárkit idegesítene.
Az érzelmi intelligencia megtanít arra, hogy a konfliktusra úgy tekintsen, mint egy lehetőségre a tárgyalási készségeinek és a középút megtalálásának képességének tökéletesítésére. Ha a figyelemközpontját a negatívról a pozitív attitűdre helyezzük át, nincs helye az agressziónak. Minél kevesebb az agresszió, annál pozitívabb a munkakörnyezet, annál alacsonyabb a stressz szintje a munkahelyen és az alkalmazottak annál hatékonyabban lépnek kapcsolatba és oldják meg a problémákat egy csapatban.
Még ha fejlődött is az érzelmi intelligenciája és öntudatosabb lett, más emberek még nem képesek a feladatra. Nem nehéz felismerni őket – az érzelmi intelligencia alacsony hányadosával rendelkező emberek általában nyilvánvaló jeleket adnak, például agresszív reakciót, hangemelést vagy durvaságot. Azonban előfordulhatnak öntudatlan testbeszédre utaló jelek is, például ellenséges arckifejezések vagy gesztusok. Ismerve őket, képes lesz felismerni, mikor kell megtenni a szükséges intézkedéseket, és megakadályozni a konfliktus kiéleződését.
Az érzelmi intelligencia mindkét irányban működik, így az EI alkalmazása az interperszonális kommunikációban belső és külső előnyökkel is jár.
Az emberek hajlamosak elrejteni valódi érzelmeiket és érzelmi állapotaikat a társadalmi elutasítás és elítélés gyakori esetei miatt. Ha felismeri a mentális egészségügyi problémák nem verbális jeleit vagy a problémás viselkedést, akkor időben segítséget nyújthat, és megelőzheti a negatív következményeket, mint a kiégés, a depresszió vagy akár a felmondás. Mutassa meg, hogy törődik a kollégákkal, hogy együttérzést tanúsít, időt és figyelmet szentel neki. Ez egy nagyszerű eszköz, amelyet nem csak a munkahelyén, hanem a magánéletében is használhat.
A megfelelő visszajelzés olyan képesség, amellyel kevesen büszkélkedhetnek. Éreztetni kell a másikkal, hogy értékelik és törődnek vele. Ennek elérése érdekében visszajelzése nem lehet kritika vagy hibagyűjtemény. Ehelyett kezdje azzal, hogy kiemeli és dicséri munkájuk jó részeit, zökkenőmentesen áttérve a javítandó dolgokra. Visszajelzésének növelnie kell a belső motivációt a fejlődésre, nem pedig az elutasításra. Visszajelzése semmilyen körülmények között ne összpontosítson az adott személyre, hanem csak a tetteire és viselkedésére. Konkrét javaslatok és tanácsok nyújtása szintén nagyon értékessé teszi visszajelzését a fogadó személy számára.
Mikor motiváltabbak az emberek a munkára: mérgező vagy konstruktív környezetben? A pozitív munkakörnyezet az első lépés a magas szintű elkötelezettség és a produktivitás eléréséhez. Azzal, hogy érzelmileg fejlett embereket hív meg csapatába, automatikusan javítja a munkahelyi légkört, és hozzájárul a csapattagok közötti erős interperszonális készségek kialakításához. A megértés, bizalom és együttérzés légköre hihetetlenül biztonságos helyet teremt, ahol az alkalmazottak teljes mértékben az üzleti feladatok megoldására koncentrálhatnak, nem pedig a köztük lévő személyes problémákra.
Ha Ön menedzser, és növelni szeretné az érzelmi intelligencia szintjét csapatában,fogadja meg a következő tanácsokat.
Reméljük, hogy ez a cikk nem hagy kétséget afelől, hogy az érzelmi intelligencia fontos és nagy jelentőséggel bír. A magas szintű érzelmi intelligencia munkahelyi előnyeit nem lehet túlbecsülni. Ide tartozik a pletykáktól és mikroagresszióktól való mentesség, a termelékenységet és a csapatmunkát növelő biztonságosabb munkakörnyezet kialakítása, a konfliktusok megoldásának kevésbé stresszes megközelítése stb. Az érzelmileg intelligens emberek azonban nemcsak a munka általános hatékonyságának növeléséhez járulnak hozzá, hanem személyes életük minőségét is javítják. Az önszabályozás elsajátított művészete új szintre emelheti kommunikációs készségeit, lehetővé téve céljai és eredményei megvalósítását, hatékonyabb és gyümölcsöző kommunikációt másokkal. Az EI fejlesztésével elérhető a stresszszint csökkentése, javul életminősége, több pozitív érzést és benyomást kelt a másokkal való mindennapi kommunikációban.
Több álláshirdetés, kevesebb felesleges interjú
