Hálózati ügyfélkapcsolati szakértő (Budapest, Pécs, Győr) (Budapest, HU)

ELMŰ Hálózati Kft. | Határozatlan idejű | Teljes munkaidős

Központi csatlakozás osztályunkba keressük új kollégánkat az alábbiak szerint:

Feladatok

• Részvétel a szakterülethez tartozó belső szabályozási rendszer aktualizálásában, egyeztetésében
• Szerződéses kapcsolattartás a szakterülethez beérkező reklamáció és panasz igények esetén: ajánlat, szerződés kialakításában részvétel
• Kapcsolattartás társszervezetekkel, saját csoportokkal
• Junior kollégák mentorálása
• Ügyfelektől és egyéb hatósági szervektől (NFH, MEKH) érkező panaszok és kártérítési igények kivizsgálása, szakmai álláspontok megfogalmazása, az érintett szakterületek bevonásával és az ügyfelek tájékoztatásának előkészítése
• Társszervezetekkel történő kapcsolattartás és szakmai információk gyűjtése az adott ügyek kivizsgálása és megoldása érdekében
• Az Üzletszabályzat, VET, VET vhr és egyéb kapcsolódó szabályozások naprakész ismerete, és a panaszok kivizsgálása a releváns és hatályos szabályzatok figyelembevételével
• SAP HLUK WF modul naprakész használata
• Reklamációs ügyek esetén szakmai támogatás szakterületen belül és társszervezetek számára
• A panaszkivizsgálások kapcsán esettanulmányok készítése és/vagy részvétel ezek előkészítésében
• A panaszkezelési folyamatban és/vagy a kapcsolódó hálózati CORE folyamatokban azonosított fejlesztési potenciálok gyűjtése és jelzése
• A panaszokhoz köthető adatok minőségének kontrollja és biztosítása

Elvárások

• Felsőfokú végzettség (műszaki, gazdasági)
• Legalább 3 év munkatapasztalat
• Magas szintű együttműködési és kommunikációs képesség
• Proaktív, ügyfélközpontú működés
• Jó problémamegoldó készség

Amit kínálunk

• A pozíció alapbére bruttó 592.500-877.800 Ft/hó sávban várható. A végső bérajánlat a szakmai tapasztalat, végzettség és nyelvtudás függvényében kerül meghatározásra
• Éves bruttó 320.000 Ft Cafeteria keret
• Áramdíj kedvezmény
• Teljesítmény alapú éves bónusz - elérhető az éves bruttó alapbér 10%-a
• Önkéntes nyugdíjpénztári támogatás
• Csoportos élet- és balesetbiztosítás
• Magánegészségügyi járóbeteg-ellátás
• 2026-ban 2 nap extra pihenőnapot biztosítunk előre meghatározott napokon
• Céges mobiltelefon korlátlan belföldi magánhasználattal

Számítunk az energiádra, várjuk pályázatodat!

Munkavégzés helye: 1037 Budapest, Kunigunda u. 47.; Győr, Kandó Kálmán út 11-13.; Pécs, Búza tér 8/a

Pozíció azonosító: 245587

Kapcsolat


El tudod képzelni magad a fenti pozícióban? Várjuk pályázatodat, alakítsuk együtt a jövő energiavilágát! Látogass el karrieroldalunkra is, ahol hasznos információkat találsz a kiválasztási folyamatunkkal kapcsolatban.

Együtt alakítjuk a jövő energiavilágát!


Az új E.ON vállalatcsoport az európai energiahálózatok és az energiával kapcsolatos infrastruktúra egyik legerősebb üzemeltetője, és korszerű ügyfélmegoldások szolgáltatója több mint 50 millió ügyfél számára. Összesen több mint 75 000 munkatársunk van 15 országban. Így ideális helyzetből segíthetjük elő az európai energiafordulatot. Két fenntartható növekedési területre összpontosítva, és az innogy felvásárlásával az E.ON teljes mértékben elkötelezi magát az energiavilág alapvető átalakulása mellett. Európa egyik legnagyobb energetikai szolgáltatójaként aktívan vezetjük az energiafordulatot Magyarországon és Európában. A két vállalat szakértelmének egyesítése az E.ON-t úttörővé teszi az új és innovatív energiamegoldások kidolgozásában, és lehetővé teszi, hogy az energiaszektor legtehetségesebb munkatársai dolgozzanak nálunk.

A kiválasztási eljárás során az E.ON egyenlő esélyeket biztosít minden jelentkező számára nemzetiségre, korra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre való tekintet nélkül. A mi feladatunk az egyenlő esélyű részvétel technikai feltételeinek biztosítása. Kérjük, erre vonatkozó igényedet jelezd a pályázatodban.