Customer Service Specialist

Job Purpose

Folyamatos kapcsolattartás a vevőkkel telefonon, elektronikus úton (nemzetközi vevőállomány Európán kívül is).
Vevői ajánlatkérések, rendelések fogadása, rendszerbe történő beérkeztetése, ellenőrzése, módosítása, dokumentálása 
A megrendelések kezelése a vevői határidők betartása érdekében.
Rendelésváltozások egyeztetése a vevőkkel, beszerzéssel, raktárral. Folyamatos együttműködés az európai sales és product planning részleggel, illetve DANA egyes európai gyáregységeivel.
Vevői törzsadatok karbantartása, változások dokumentálása.
Vevői kapcsolatok ápolása, vevői megelégedettség növelése: rendelésállomány felkövetéséről, prioritásokról, logisztikai problémákról rendszeres megbeszéléseken való aktív részvétel.
EU-n kívüli vevőkhöz történő kiszállításokhoz szükséges dokumentumok elkészítése.
Vevői panaszok, észrevételek kezelése (megvalósíthatóságának felülvizsgálata), vevői reklamációkezelés folyamatának támogatása. 
Vevői igények teljesülését veszélyeztető problémák feltárása és megoldása: A rendeléstől a kiszállításig terjedő folyamat pro-aktív felülvizsgálata és módosítási javaslatok kidolgozása. 
Vevők hosszútávú keretmegállapodásainak kezelése, ezzel kapcsolatos problémák felismerése és korrigálása a vállaltirányitási rendszerben
Együttműködés a vállalaton belüli társterületekkel. 
A vállalati, valamint az osztályon belüli KPI-ok teljesítése (OTD, költségek). 

Job Duties and Responsibilities

Felsőfokú végzettség 
Tárgyalóképes angol nyelvtudás 
Multinacionális vállalati környezetben (termelés, raktározás vagy szolgáltatás területén) szerzett 1-4 év tapasztalat
Tapasztalat scheduling agreement és EDI kezelésben előny
Kiváló kommunikációs és tárgyalási készség, vevőközpontú szolgáltató szemlélet szükséges
Egyéb idegennyelv-ismeret előny: olasz, német, francia, spanyol 
vállalatirányitási rendszer ismerete (SAP ismeret előny)